سياسة الخصوصية – متجر تمر الندى
في متجر تمر الندى، نحترم خصوصيتكم ونسعى جاهدين لتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة. توضح هذه السياسة التزاماتنا تجاه بيانات العملاء، وآلية التعامل مع الطلبات، والشحن، والدعم الفني، لضمان الشفافية الكاملة ورضا العملاء.
أولاً: بيانات العميل
- نلتزم بحماية بيانات العميل والحفاظ على سريتها التامة، وعدم مشاركتها لأي طرف غير ذي علاقة.
- قد يتم مشاركة بعض البيانات الضرورية فقط مع الجهات المرتبطة بتنفيذ الطلب، مثل شركة الشحن أو مندوب التوصيل.
- لن يتم استخدام بيانات العميل لأي أغراض تسويقية خارج نطاق المتجر دون موافقة مسبقة.
ثانيًا: أيام العمل
- يعمل المتجر من يوم الأحد إلى الخميس.
- الأيام الثلاثة الأولى من الأعياد الرسمية تعتبر إجازة، ولا تُحسب ضمن أيام العمل.
ثالثًا: الدعم الفني
- يتوفر الدعم الفني من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً.
- خلال شهر رمضان، يتوفر الدعم من الساعة 8 مساءً حتى 2 بعد منتصف الليل.
- القنوات المعتمدة للتواصل: واتساب – إنستقرام – البريد الإلكتروني فقط.
رابعًا: الطلبات
- يُرجى التأكد من قراءة وصف المنتج بعناية قبل إتمام الطلب.
- الطلب لا يُعتبر مؤكدًا إلا بعد إتمام عملية الدفع.
- في حال استلام منتج ناقص أو مختلف، يحق للعميل طلب تعويض أو إكمال الطلب بعد التواصل معنا خلال 7 أيام عمل من استلام الطلب.
- لا يُمكن للعميل إرجاع المنتجات بعد الدفع إلا في حال وجود خطأ واضح، ويتم مراجعة الدعم الفني في هذه الحالة.
- يتوجب على العميل تزويد المتجر بعنوان دقيق يشمل: الاسم، الشارع، رقم المنزل، الحي، وأي معلم بارز. نقص المعلومات يُعد تقصيرًا من العميل ويتحمل مسؤوليته.
خامسًا: الشحن والتوصيل
- لا يقوم المتجر بتعديل العناوين بعد الدفع.
- يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال 3 أيام عمل من تأكيد الطلب.
- التوصيل يتم للعنوان أو الفرع الأقرب وفقًا لإجراءات شركة الشحن.
- مدة الشحن تقديرية وقد تمتد حتى 15 يوم عمل حسب المدينة وموقع العميل.
- أي تأخير ناتج عن نقص المعلومات يُعفي المتجر من المسؤولية.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال رجوع الشحنة بسبب عنوان غير دقيق.
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يمكن تعديله أو إلغاؤه.
- بعد الشحن، يُطلب من العميل متابعة الطلب مباشرةً مع شركة الشحن.
سادسًا: متابعة الشحنات
- يتم إرسال رسالة نصية تحتوي على رابط تتبع الشحنة بعد التسليم لشركة الشحن.
- يحرص فريق المتجر على متابعة جميع الشحنات لضمان وصولها في الوقت المحدد.
- في حال تأخر وصول الطلب بسبب شركة الشحن أو ظروف استثنائية، فإن المتجر غير مسؤول عن التأخير، لكنه يتابع الحالة مع العميل ويقوم بالتعويض المناسب في حال فقدان الشحنة.
نحن في تمر الندى نعمل بكل حرص لضمان جودة منتجاتنا ورضا عملائنا، ونسعد بخدمتكم دائمًا
