سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر تمر الندى
في تمـر الندى، نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة من التمور والمعمول، ونسعد بخدمتكم على أكمل وجه. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا تراعي صحة وسلامة المستهلك، مع مرونة في التعامل عند وجود خطأ من قبلنا.
حالات يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال:
•إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صالح للاستهلاك.
•إذا استلمت طلبًا خاطئًا (منتج مختلف عن الذي قمت بطلبه).
•إذا لم يتم تسليم الطلب خلال المدة المتفق عليها بشكل غير مبرر.
⏱ مدة الاسترجاع أو الاستبدال:
يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور توضّح المشكلة.
طريقة الاسترجاع أو الاستبدال:
•التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني الموضح في الموقع.
•بعد التأكد من الحالة، سيتم التنسيق معك لاسترجاع المنتج أو تعويضك بمنتج بديل أو قسيمة شرائية.
الحالات التي لا تشملها سياسة الاسترجاع:
•تغيير رأيك بعد شحن الطلب دون وجود سبب متعلق بجودة المنتج أو الخطأ في الطلب.
•فتح عبوة المنتج أو استخدامه.
•تلف المنتج بسبب سوء التخزين بعد الاستلام.
⸻
نحرص على رضاكم، ونتعامل مع كل الحالات باهتمام واحترام. شكراً لاختياركم تمـر الندى
